安全软件的误杀事件，就好比银行保安一时疏忽，误把辛勤工作的银行职员当成可疑的“劫匪”，并开枪将其击毙一样，这样的事情还是少发生一些为妙。

　　如何看待杀毒软件的安全性问题?我跟踪安全领域的厂商有几年，此时才发现自己功夫很浅，在诺顿出事之前，竟然忽视了一个可能是非常重要的问题，原来杀毒软件也有“误杀率”的问题。

　　以前，我不仅采访过赛门铁克，也采访过趋势科技、冠群金辰、瑞星等防病毒软件公司。以前更多的注意力，放在了防病毒软件是否及时更新，防病毒体系的建构、防病毒如何从技术层面到管理层面全方位入手等等，唯独没有关注过“误杀率”的问题，想想也挺惭愧的。

　　只要是软件，就没有万无一失之说，因此也就有了所谓的“软件过程改进”，不断改进、不断改进。这就好比海尔冰箱在理论上也会有次品率一样，希望有越来越多的防病毒公司能够站出来，告诉用户自己的防病毒产品误杀率是多少?并把误杀率降低到最低程度。

　　对赛门铁克既不能过于求去拿责备，但也不能漠然处之。因为，在4个多小时的时间里，到底有多少用户的电脑文件被误删除，现在还没有一个权威的数字。

　　如果真像有些媒体说的那样，有那么庞大的用户群受到了影响，恐怕赛门铁克真要对用户有个明确的说法了，比如说，公开道歉，并向遭受损失的用户做一定的经济赔偿。

　　好在，赛门铁克是一家国际化的大公司，我们期待着它能够尽快出台一个让用户满意的措施。